Справочник (Украина)

http://UA.ipamis.com

→ Защита прав потребителей
→ Государственная защита потребителя

Законодательство Украины гарантирует потребителям государственную защиту их прав. Но на деле не все чиновники, на которых возложена обязанность защиты потребителей, стремятся помочь нам в любой ситуации. Чтобы не попасть в бюрократический водоворот, воспользуйтесь следующими советами.
Для обращения в Управление по делам защиты прав потребителей составьте письменное обращение. Это может быть заявление или жалоба.
Заявление – обращение с просьбой о содействии в реализации закрепленных действующим законодательством за конкретным субъектом прав и интересов.
Жалоба – обращение с требованием о восстановлении прав и защите законных интересов.

В письменных обращениях должно быть указано:

  • куда и к кому вы обращаетесь: название, адрес органа, должностное лицо, в полномочия которого входит решение вашего вопроса;
  • ваши фамилия, имя, отчество;
  • место вашего проживания;
  • суть поднятого вопроса, конкретные предложения, просьбы или требования;
  • подпись и дата.

Закон Украины «Об обращениях граждан» обязывает чиновников дать ответ на ваше обращение в четко установленные сроки:

  • немедленно или до 15 дней (если вопрос не требует дополнительного изучения);
  • в течение месяца (стандартный срок);
  • до 45 дней (в сложных случаях) – об этом вам должны сообщить письменно.
Управление по делам защиты прав потребителей должно внимательно разобраться в вашем обращении. Если необходимо – запросить дополнительные документы или направить работников на места для проверки. О своем решении по вашему вопросу вас должны уведомить. Отказ в удовлетворении требований должен быть обязательно мотивирован.
2008 © UA.ipamis.com